공감하며 요구 사항에 즉각적으로 대응하여 상대방을 만족시킨 경험을 기재하여 주시기 바랍니다.
[상대방의 요구에 따른 섬세한 대응]
얼마 전 OO 의료원에서 안내 봉사활동을 하던 중 특별한 경험을 했습니다. 할머니 한 분이 신경과를 찾으러 저에게 다가왔습니다. 할머니는 신경과 위치뿐 아니
, 반응성, 설득성, 공감성 등으로 분류하고 서비스 질을 22개의 항목으로 분류하고 품질을 평가하는 방법, 즉 SERVQUAL의 연구 결과를 1989년에 발표하였는데 그에 대한 설명은 다음과 같다.
1. 유형성(tangibles)
서비스의 물리적 증거를 의미하는데 물리적 시설, 장비, 직원 및 커뮤니케이션 자료의 외
공감성의 5개 차원으로 구성됨을 밝힌 바 있다. 이후의 연구에서 Cronin과 Taylor(1992,1994)는 PZB가 제시한 5개 서비스 품질 결정요인을 수용하면서 기대와 성과간의 산술적 차이를 이용하는 SERVQUAL이라는 도구대신 성과에 기준하여 서비스 품질을 평가하는 SERVPERF를 개발하여 서비스 품질을 측정하였고, 실증
Ⅰ. 서론
제시된 가설을 가지고 개별 사람마다 만족형성의 과정이 다른가에 대한 조사를 하였다. 실험은 팩토리얼 설계에 기초해 귀인은 내적귀인과 외적귀인으로 기대는 높은 수준(연간 10%以上의 주가상승)과 낮은 수준으로, 또, 제품성과도 연간 12%는 높은 수준으로, 6%는 낮은 수준으로 제시되었다
공감하여 요구사항에 즉각적으로 대응하여 상대방을 만족시킨 경험을 기재하여 주시기 바랍니다. -
답변 글자 수: 590자 (공백 포함)
구성항목
협조성 : 단체나 조직에서 맡은 바 역할에 충실하여 프로젝트 수행에 기여한 경험을 기재하여 주시기 바랍니다.
답변 글자 수: 550자 (공백 포함)
구성항목