· 메리어트, 2006년 5월 11일에 프레디상 수상
· 보상프로그램, 메리어트 인터내셔널 고객 로열티 프로그램이
2006 프레디상의 8개 부문에서 수상
<수상부문>
• 최고 상, 단골 고객 프로그램, 아시아/태평양
(Best Award, Frequent Guest Program, Asia/Pacific)
• 최고 상, 단골 고객 프로그램, 유럽/중
, 반응성, 설득성, 공감성 등으로 분류하고 서비스 질을 22개의 항목으로 분류하고 품질을 평가하는 방법, 즉 SERVQUAL의 연구 결과를 1989년에 발표하였는데 그에 대한 설명은 다음과 같다.
1. 유형성(tangibles)
서비스의 물리적 증거를 의미하는데 물리적 시설, 장비, 직원 및 커뮤니케이션 자료의 외
Ⅰ. 메리어트[Marriott] 주제 선정동기
메리어트가 가장 최근에 수상한 상은 Washington , DC에서 2006년 5월 11일에 수상한프레디 상이다.
메리어트 보상 프로그램, 즉 메리어트 인터내셔널 고객 로열티 프로그램이 2006 프레디 상의 8개 부문에서 수상했다. 메리어트 보상제도는 어떤 다른 호텔 프로그램보
Ⅰ. 서론
1. 선정동기
현대는 서비스 경제의 시대이다. 소비자는 제품의 구매보다 분위기를 포함한 서비스구매에 더 많은 비용을 지출하고 있다. 이것은 여러 요인에 의해 비롯된 것이겠지만, 특히 직장여성 비율의 급격한 상승, 독신가구 및 노인층의 증가, 맞벌이 부부의 증가 등에 따른 소득의