품질평가가 가능하다는 모형을 제시하였다. 피츠신몬스와 설리반의 모형과 유사한 성격을 가지고 있다.
후속연구에서 그론루스는 굼메슨(Gummesson)이 제시한 4Q 모형인 설계모형(design quality), 생산품질(Product quality), 서비스 전달품질(service delivery quality), 관계적 품질(relational quality)을 지각된 서비스 품질
품질 좋은 제품을 만들고 전달하기 위하여 실제 고객의 요구와
니즈(고객의 소리)를 설계하고 실현하기 위해 사용된다.
QFD에서 사용되는 일반적인 도구와 기법들은 다음과 같다 :
․유사성 도표(Affinity Diagrams): 고객의 말하는 요구사항의 ꡒ심층 구조ꡓ를 밝혀준다.
․관계도(Relation
최근 체험마케팅이 마케팅 패러다임에 큰 영향을 주고 있다. 체험마케팅은 전통적 마케팅 기법과는 다른 마케팅 기법을 제시하고 있다. 특징(features)과 편익(benefits)중심의 전통적 마케팅과는 달리 소비자의 다양한 체험을 강조함으로써 구매를 유도한다.
기존의 감각마케팅, 감성마케팅, 관계마케팅
관계
①훈련: 조직에서 근무하는 개인들이 자신의 직무수행에 좀 더 효율적, 효과적이고자 기술 개발, 정보제공, 태도 성숙시키는 과정, 개인의 개발 돕고 조직 목표 달성에 도움을 준다. 훈련은 항상 학습을 최대화하는 방향으로 진행시키는 방법이다.
②학습 : 역량과 능력을 향상시키기