발전을 도모하기 위한 핵심적 요소는 관광객을 이해하는 일이다. 예컨대 주제공원의 내용이 내방객의 욕구와 일치되고 자연공원에 마련된 오두막집의 숙박서비스가 이용객들의 기대에 부응하면 성공을 위한 기초는 마련된 셈이다. 관광상품 기획자들이 이용객의 기대에 부응하거나 기대를 초과하
재방문요인을 분석한 Gitelson and Crompton (1984)의 연구, 재방문고객의 창출과 내적․외적 마케팅 커뮤니케이션 요인들을 연결하는 개념적 모형을 제시한 Reid and Reid(1993)의 연구, 그리고 관광객의 재방문행동을 촉진하기 위한 홍보전략의 필요성을 강조한 Fakeye and Crompton(1991)의 연구 등이 있다.
사항이 관광자의 전반적인 만족에 영향을 준다고 하였으며, 비용에는 가격, 접근성, 이용성이 포함 된다.
가격, 접근, 이용성이 비용관련사항에 포함되는 것은 Zeithaml(1998)의 비용정의와 같이 관광객이 관광을 하기 위해 희생을 하는 것으로 이해할 수 있다. 비용부분에 포함된 가격, 접근, 이용성은