고객들은 조금만 불만족스러운 대접을 받아도 언제든지 경쟁자의 상품으로 눈을 돌리게 된다.
이러한 상황은 극심한 경쟁을 불러일으킬 것이다. 이러한 상황은 CRM의 탄생을 불러왔다. CRM(Customer Relationship Management)은 전세계적으로 최근 3~4년 사이 가장 각광받는 분야중 하나이고, 그 바탕에는 마케팅
고객만족을 중심으로 한 마케팅 기능이 강조되고 있으나, 항공사의 고객만족경영과 관련한 기존연구들을 검토해 볼 때 서비스 품질을 결정하는 물리적ㆍ기술적 요소와 인적요소 전체에서 가장 중요한 차원은 인적요소, 즉 서비스 제공자이며, 따라서 고객의 서비스품질 지각에 있어서 가장 큰 영향을
고객만족경영으로 이미 업계 선두의 위치를 선점하고 있으며, 고객을 생각하는 만큼 .. ( 중략 ) 시중 여행사가 롯데관광의 상품을 계속 구매하도록 관리 하고 새로운 여행사를 획득해내는 업무라고 알고 있습니다. 영업과 마케팅에 대해 공부하며 체득한 고객유치 및 관리하는 방법과 접점에서 이루어
마케팅대상에서 브랜드명품상을 수상하여 경영전반의 Total 마케팅적 가치에 대해서도 우수한 기업임을 입증받았고, 2003, 2004년에 이어 3년 연속해서 "고객만족경영대상"을 수상하는 하는 등 고객만족경영을 적극 추진해 나가고 있습니다. 특히, 일본능률협회컨설팅이 발표한 2004 GBCI(글로벌 브랜드역량