서비스회복 만족에 미치는 영향을 알아보고자 한다.
둘째, 서비스 실패의 심각성과 통제성이 회복 만족에 미치는 영향에 있어 지각된 공정성인 분배 공정성, 절차 공정성 , 상호작용 공정성의 조절효과를 알아보고자 한다.
셋째, 회복만족이 재 구매의도에 미치는 영향을 알아보고자 한다.
구매의도에 영향을 미치는 가장 민감한 요소 중 하나로, 미국에서의 조사 결과 배송비는 온라인 쇼핑몰 이용자 50% 이상의 불만 요소였으며, 온라인 쇼핑몰 이용자 60% 이상이 구매를 포기하는 요인이었다(Jupiter 2000; Ernst and Young 1999). 국내 온라인 유통업계에서는 초창기부터 무료 배송의 마케팅 전략이
3) 제품 저렴성
제품 저렴성은 인터넷 쇼핑몰에서 공급되는 제품의 가격이 저렴함을 의미한다. 인터넷 가격의 가장 큰 특징은 유통단계를 줄임으로써 얻어지는 낮은 가격 구조이다. 저가로 인한 혜택은 소비자를 인터넷 쇼핑몰 시장으로 끌어들여서 시장규모를 확대하게 하고 구매 및 재구매를 유도
구매의도의 개념
구매행동에 대한 예측은 일반적으로 구매의도로써 가장 흔히 이루어지고 있으며, 구매의도는 실제 구매행동을 예측하기에 가장 좋은 변수로 알려져 왔고, 또한 측정하기 용이한 변수이다.
인구 통계학적으로 나이와 관광객 행동간의 관련이 일부 연구에 의해 증명된 데 반하여, 구
Ⅰ. 개요
소비자에게 어떤 제품이 중요하면 중요할수록 소비자는 그 제품에 관한 정보를 보다 철저하게 찾으려 한다. 그렇기 때문에 소비자들의 정보추구는 상표속성의 중요성, 상품의 중요성에 비례한다.
소비자들이 평소 익숙하지 않은 제품.서비스를 구매해야 할 경우 소비자들은 자신감의 부족