핸드폰 시장은 무선통신시장의 대들보로 자리 매김함으로써 기술주도형식을 취하고 있다. 핸드폰 시장에서는 보다 가볍고, 작은 핸드폰을 만드는 것이 주요전략으로 취해 새 천년을 맞아 100그램도 안되는 제품을 저가에 대량으로 생산하게 되었다. 이에 따라 플립형, 바형, 폴더형 등 각기 다른 디자인
평가함으로써 제품에 대한 부정적 태도 및 불만족 형성
③ 동화-대조효과(assimilation-contrast effect)
: 불일치에 대한 허용범위를 설정하여 불일치의 정도가 허용범위를 초과하게 되면 그 차이를 더 크게 지각하게 되며(대조효과), 범위내에 들면 기대수준과 별 차이가 없는 것으로 받아들임(동화효과)
<구매 의사결정 과정>
구매의사결정과정은 구매결정을 함으로써 끝나는 것이 아니라, 자신이 구매한 제품을 사용해가면서 만족 또는 불만족을 경험하게 되고 자신의 구매결정에 대한 잘잘못을 평가하며 나아가 그 제품에 대한 재구매 여부를 결정하는 일련의 과정을 포함하는 것이다.
만족(satisfaction): 고객의 목적
--모든 마케터의 기본적 목표
--만족은 더 많은 교환으로 이어지며, 만족한 고객들은 더 많은 구매를 창출한다
--광고는 고객으로 하여금 제품을 구매한 이유를 상기시키고, 회의주의에 대해 구매를 방어하도록 도와주며, 다른 예상고객들에게 구매하도록 설득하게끔 해
전자사전의 관여도
제품의 마케팅전략에 있어 관여도는 지대한 영향을 미치게 된다. 즉 관여도에 따라 마케팅전략이 판이하게 달라질 수 있는 것 이다. 관여도가 높을 경우 소비자들은 제품정보를 습득하는 데 능동적, 적극적인 노력을 보이게 되고 구매의사 결정에 심사숙고하게 된다. 관여도가 낮