구전커뮤니케이션은 일반적으로 커뮤니케이터가 자신의 상업적 이익의 증진을 목표로 하지 않으면서도 수행하는 비공식적인 구두의사소통을 말한다. 즉 소비자들이 직접대화, 전화, 편지 등의 수단을 이용하여 개인적으로 의견을 교환하는 것을 의미한다. 구전커뮤니케이션에 대한 정의는 연구자에
정의
CRM은 Customer Relationship Management의 약자로 우리말로는 '고객관계관리'라고 한다. 기업이 고객과 관련된 내외부 자료를 분석·통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅 활동을 계획·지원·평가하는 과정이다. 기존 마케팅이 단발적인 마케팅 전술이라면 CRM은 고객과
정의
CRM은 Customer Relationship Management의 약자로 우리말로는 '고객관계관리'라고 한다. 기업이 고객과 관련된 내외부 자료를 분석·통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅 활동을 계획·지원·평가하는 과정이다. 기존 마케팅이 단발적인 마케팅 전술이라면 CRM은 고객과
정의해야 할 정도로 변화시킬 것으로 생각된다. 디지털 경제 에서 정보와 품질, 효과적인 의사결정 과정, 마케팅 혁신, 리엔지니어링, 건전한 경영은 더 이상 경쟁의 핵심이 될 수 없다. 이런 것들은 이미 기업이 생존하기 위한 기본적 자질이기 때문이다. 비즈니스 웹은 새로운 기업형태이다. 공급자,
정의와 목적
* 전략의 정의
- A. Chandler : “특정 기업의 장기적 목적과 목표를 결정하고 이것을 실현하기 위하여 각종 행위들을 수행하고 자원을 배분하는 것”
- 현대적 정의 : 현대 경영학에서 전략은 경쟁에서 이기기 위해 경쟁적 우위를 달성하는 경쟁전략(competitive strategy)에 치중함
* 전략의