고객만족도(NCSI) '국내선 항공서비스부문 11년 연속 1위'를 달성하였다. 또한 세계적인 항공 산업전문 리서치기관인 영국의 'Skytrax'로부터 최고 등급인 '5스타항공사'에 2년 연속 선정되었으며, 세계적인 여행 잡지인 'Global Traveller'지로부터 'Best Onboard Service & Flight Attendants'에서 4년 연속 1위, 'Business Traveler
고객들이 무료로 사용할 수 있도록 하는 시대를 개막했다. 'payFree'는 외환은행과 SK텔레콤 등 금융 및 통신기업들과의 제휴를 맺어 렌털료 부담을 줄이는 서비스다. 웅진코웨이 고객만을 위한 특화된 서비스로 불황으로 환경가전 구입을 고민하던 고객들로부터 폭발적인 반응을 얻고 있다.
현재 국내
고객이 원하는 호텔타입과 지역에 배치하는 시스템으로 예약상의 혼동과 편의에 따른 호텔선택을 고객 스스로가 할 수 있다(Lodging Magazine, 1997)
2) 예약 시스템
전통적으로 호텔예약은 전화예약이나 제 3자를 이용하는 중간유통(여행사, 항공사, CRS, 호텔전문예약회사, 사이버관광회사 등)을 통하여
고객에게 제공되는 직원들의 관심과 서비스 등 환대산업적 측면에서 항공운송사업은 다른 교통수단사업에 비해 타의 추종을 불허 할 정도로 높은 수준의 서비스를 제공받게 된다. 최근 유럽시장에서 고객에게 불필요한 서비스를 배제 시키고 최소한의 서비스만을 제공하는 많은 수의 저가항공사들이
고객들에게는 ‘항공사 선택’은 단지 고객을 출발지에서 목적지까지 나르는 운송수단으로서의 도구가 아닌 출발지를 떠나 목적지까지의 여행에서 고객접점이 최초로 이루어지는 곳으로 여행의 만족도를 좌우하는 여행의 일부분이 되었다.
이에 따라서 국내의 항공사도 경영의 혁신과 서비스 개선