1988년 아시아나항공이 설립되면서, 오랫동안 독점적으로 운영되어 왔던 국적기 항공서비스에 경쟁체제가 도입되었다. 이로써 소비자들은 항공서비스의 이용에 전보다 더 폭넓은 선택과 평가의 기회를 가질 수 있게 되었으며, 아시아나항공은 그 출발에서부터 소비자의 선택의 권리를 보장하는 존립가
기내 편의 서비스에는(국제선) 어떤 것들이 있으며, 그 서비스 내용은
2. 스페셜 care 승객의 종류와 의미
3. 스페셜 meal(기내식)의 종류와 내용
4. 국제선 출국 절차/ 국제선 입국절차
5. 항공사 이용 시 좋았던 서비스 기억 혹은 좋지않은 서비스 경험 중 한가지를 선택,
본인이 경험한 상황을 기술
대형항공사, 저가항공사 정의
FSC
비교적 높은 요금
화물, 기내서비스 등 모든 항공 서비스를 제공
LCC
최소한의 기내서비스 제공
대형 항공사에 비하여 75% 이하로 저렴한 항공권 제공
선정동기
KOREAN AIR
국내 최고의 항공사
국내 최고 매출 항공사
t'way
저가항공사 최초로 대구에 취
(1) 기내 인터넷 서비스
2004년 4월부터 싱가포르 항공은 싱가포르-런던구간에 인터넷 서비스를 제공하기 시작하였다.
기내 인터넷을 이용하여 제공되는 서비스는 다음과 같다.
-인터넷 검색: 3만 피트 상공의 항공기 내에서 컴퓨터에 LAN을 연결하여 인터넷을 검색할 수 있다.
-이메일 송수신: 텐징
서비스 마케팅 전략의 비중이 더욱 커질 수밖에 없다. 특히나 직접적으로 기내에서 제공되는 스튜어디스의 서비스 수준에 따라 항공사에 대한 이미지가 긍정적으로, 혹은 부정적으로 바뀔 수도 있으므로 스튜어디스의 서비스는 항공사 선택을 하는데 있어 빠질 수 없는 중요한 요소 중 하나이다.
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