Ⅰ. 서론
4차 산업혁명은 스위스 다보스에서 열린 2016년 세계경제포럼에서 처음 언급된 개념으로, 2017년 세계경제포럼에서는 4차 산업혁명이 본격적으로 진행될 것으로 전망하였다. 4차 산업혁명 시대는 새로운 기술의 등장과 기술적 혁신으로 첨단 정보통신기술이 서로 연결되고 지능화되는 사회다
기술의 발전이 서비스에 가장 큰영향을 미치는 것은 SST
: 현재 온라인 금융거래 등 많은 종류의 SST를 통한 서비스를
제공받음
셀프서비스기술(Self-Service Technology:SST)
SST의 정의
사용자가 프로세스 안으로..
SST의 장점
셀프서비스기술(Self-Service Technology:SST)
에이전트기반기술(In
셀프서비스라는 특성을 통하여, 노동력을 절감한다. 즉, 상품의 공업화, 점포의 원형화, 업무의 매뉴얼화가 기본적으로 되어있고, 이러한 기본요소를 가지고 매뉴얼 화에 의해서 이루어지는 신속함, 대량화에 의한 상품가격의 저렴화, 철저한 품질과 위생에 대한 지속적인 관리, 이미지 만들기와 대량
내년은 2018년 새로운 해다. 꼬리가 몸통을 흔드는 황금 개의 해라고 저자는 말하고 있다. 그렇다면 2018년 소비트렌드는 어떻게 전망했을까? 이 책은 2018년 소비트렌드 전망 말고도 2017년 소비트렌드 회고에 대해서 담았었다. 그렇지만 그 부분은 2017년 트렌드코리아 책을 봐도 이해할 수 있는 부분이었기