기술적 동기에서 파트너가 제안한 과제에서는 관리특성(협력과정 및 결과활용의 구체화, 과제형성에의 참여)이 특히 중요하며 이 외에 파트너특성(파트너관계의 신뢰성), 과제특성(과제의 전략적 중요성), 문제해결특성(정보공유)도 폭넓게 관심을 가져야 한다. 또한 자체수요를 목적으로 한 과제가 성
있는 것이다.
2. 「Customer Care」에서 「Customer Navigation」으로의 전환
컴퓨터와 통신의 융합기술인 CTI의 발달로 최근 10년 동안 콜센터 비즈니스는 급속한 발전을 해왔다. 또한 Web 기술의 보급확산으로 각종 어플리케이션이 개발되어 CRM은 기업의 가장 중요한 IT 전략으로 자리매김하게 되었다.
기술개발사업, 1993년 정통부의 정보통신연구개발사업 순으로 추진되었다. 우리나라의 R&D투자규모는 연간20조원에 이르고 있으며 이는 세계에서 8번째로 많은 규모이다. 이 가운데 8조원 정도가 정부예산에서 지원되었다.
과학기술분야 투자가 국가 기술경쟁력 제고와 신산업 창출을 통해 경제발전에
IT산업(정보기술산업) 전문인력의 정의
IT전문인력이란 IT관련 직무에 종사하는 인력으로 특히 IT에 관련된 기술을 보유한 인력을 말한다. 사무관리직, 일반영업직, 단순생산직은 제외한다. 전문인력이 종사하는 산업을 IT와 비IT산업으로 구분한다. IT산업은 SI, 패키지S/W, 통신서비스, 정보통신기기 산