◎ CRM (Customer Relationship Management) ◎
제품의 장기적인 성공을 위해서는 시장에 출시되고 정착되는 과정에서의 신규고객확보전략(customer acquisition task)과 그 이후 기존제품의 강화ㆍ유지, 즉, 기존고객의 유지전략(customer retention task)에 관한 마케팅전략이 지속적이고 면밀하게 수행되어야만 한다.
매장을 방문하여 구매한 고객에게 추가구매를 유발하기 위한 전략을 세운다. 대분의 카페에서는 아메리카노 음료에 한에서만 약 1000원정도의 추가 금액을 받고 리필을 하여주고 있다. 커피의 단가는 낮기 때문에 이미 방문한 고객에게 기존에 정하여진 가격보다 저렴하게 팔아도 운영자에게 있어서는
산업이 지나치게 게이머들에게만 집중됨을 파악
비디오 게임산업이 축소됨을 파악.
현재와는 굉장히 다른콘솔 을 개발하여 재포지셔닝 함(Wii)
wii는 실제 생활에서 즐기는 운동을 게임상으로 즐길 수있게한 뛰어난 게임 콘솔임.
나이 성별 경험과 관계없이 모든 고객이 게임을 할수있도록 개발
고객과의 긴밀한 관계 관리와 각종 고객정보에 입각한 욕구분석을 통해 더 높은 고객만족을 실현하기 위해서 고객에 관한 정보를 수집하여 분류 정리하고 가공 활용하는 일을 말한다. 즉 고객정보를 수집해서 정리하고 분석하여 더욱 만족도가 높은 가치를 제공하고 고객과의 관계를 지속적으로 유지