내부서비스품질은 외부고객에게 제공되는 외부서비스품질의 전제조건이며(이정자ㆍ최철호, 2005), 외부고객에게 서비스를 제공하기 전에 오히려 내부고객에게 내부 편익을 제공함으로써 내부시장의 욕구를 우선적으로 충족시켜야 한다.
부연하면, 내부마케팅이란 내부시장의 내부고객 역할의 중요성
성공적인 내부마케팅을 위한 요건은 다음과 같다.
① 내부마케팅이 전략적 관리의 중요한 부분으로 인식되어야 한다.
② 내부마케팅 과정이 조직구조나 경영층 지원의 부족으로 방해받지 않아야 한다.
③ 최고경영층이 내부마케팅에 대해 지속적으로 적극적 지원을 해야 한다.
ⅱ) 성공기업 사례
내부마케팅을 잘 수행하는 것이다. 마케팅 책임자가 “나는 열심히 하려고 하는데 다른 사람들이 잘 안 따라줘.”라고 불평할지 모르지만 다른 부서 사람들이 마케팅 전략을 잘 이해하고 따르도록 하는 것도 마케팅 최고 책임자의 역할이다. 이 보고서에서는 내부마케팅성공 ․ 실패 사례를 각 업
내부마케팅의 정의(1/3)
최초의 고객-직원
마케팅 의사전달 체계확립
고객지향적 사고 및 서비스마인드 확립
기업들의 내부마케팅 애로사항
▶ 각 사업단위별 개별 관리자배치
▶ 전체적인 사업단위를 묶어줄 주체의 부재
▶ 마케팅 책임자의 전사적 조정권한 부재
▶ 마케팅책임자와 타 부서
성공요인은 다양하게 꼽을 수 있지만 우리는 BBQ의 내부마케팅에 초점을 맞추어 보았다.
BBQ는 ‘교육과 훈련을 실시하라’라는 내부마케팅의 실천 이론에 충실하고 있는데 이는 BBQ 치킨대학에서 찾아 볼 수 있다. BBQ 치킨대학은 프랜차이즈 사업의 기본요건인 서비스의 동질성을 유지하고자 제너시