내부서비스품질은 외부고객에게 제공되는 외부서비스품질의 전제조건이며(이정자ㆍ최철호, 2005), 외부고객에게 서비스를 제공하기 전에 오히려 내부고객에게 내부 편익을 제공함으로써 내부시장의 욕구를 우선적으로 충족시켜야 한다.
부연하면, 내부마케팅이란 내부시장의 내부고객 역할의 중요성
내부마케팅을 잘 수행하는 것이다. 마케팅 책임자가 “나는 열심히 하려고 하는데 다른 사람들이 잘 안 따라줘.”라고 불평할지 모르지만 다른 부서 사람들이 마케팅 전략을 잘 이해하고 따르도록 하는 것도 마케팅 최고 책임자의 역할이다. 이 보고서에서는 내부마케팅성공 ․ 실패 사례를 각 업
성공적인 내부마케팅을 위한 요건은 다음과 같다.
① 내부마케팅이 전략적 관리의 중요한 부분으로 인식되어야 한다.
② 내부마케팅 과정이 조직구조나 경영층 지원의 부족으로 방해받지 않아야 한다.
③ 최고경영층이 내부마케팅에 대해 지속적으로 적극적 지원을 해야 한다.
ⅱ) 성공기업 사례
내부마케팅의 정의(1/3)
최초의 고객-직원
마케팅 의사전달 체계확립
고객지향적 사고 및 서비스마인드 확립
기업들의 내부마케팅 애로사항
▶ 각 사업단위별 개별 관리자배치
▶ 전체적인 사업단위를 묶어줄 주체의 부재
▶ 마케팅 책임자의 전사적 조정권한 부재
▶ 마케팅책임자와 타 부서
성공요인은 다양하게 꼽을 수 있지만 우리는 BBQ의 내부마케팅에 초점을 맞추어 보았다.
BBQ는 ‘교육과 훈련을 실시하라’라는 내부마케팅의 실천 이론에 충실하고 있는데 이는 BBQ 치킨대학에서 찾아 볼 수 있다. BBQ 치킨대학은 프랜차이즈 사업의 기본요건인 서비스의 동질성을 유지하고자 제너시