1. 내부마케팅이란?
현대의 서비스마케팅의 연구나 실무분야 모두에서 서비스 접점의 종업원 역할을 강조하고 있으며, 특히, 종업원만족을 양질의 서비스와 고객만족을 창출하기 위한 전략적 도구로 생각하는 내부마케팅(Internal Marketing)은 접점 종업원에 대해 특별한 관심을 기울이고 있다. 서비스 접
기업 내부망은 높은 보안성이 요구되는 구간으로 여러 보안장비와 정책에 의해 보호되고 있으며 외부와 독립된 폐쇄적인 환경으로 인해 기본적인 안정성과 신뢰성이 보장되는 구간이다. 그러나 업무 운영상 불가피한 외부에서의 내부망 접근경로 설정이나 외부 인터넷 망과 연결된 사내망 시스템, 사
1. 내부통제란?
내부통제제도는 그 출발은 명확하지 않으나 1949년 발간된 미국공인회계사협회의 보고서에 감사업무(Auditing practice)가운데 그 중요성이 비교적 낮은 세목으로 존재하다가 차츰 내부통제의 범위가 점차적으로 확대되었다. 1980년대 전까지는 회계신뢰성, 준거성 영역이 주로 내부통제이
1. 내부마케팅이란?
내부마케팅의 관점에 의하면 외부고객에게 양질의 서비스를 제공하려는 기업은 기업내부의 고객, 즉 호텔근무자들의 욕구에 부합되는 활동을 먼저 전개해야만 한다. 우선, 호텔근무자들에게 제공되는 내부서비스품질은 외부고객에게 제공되는 외부서비스품질의 전제조건이며(
1. 내부기관 장애와 종류
장애인에 대한 사회복지적 접근의 역사는 분리와 통제중심에서 지역사회의 참여를 지원하는 활동이라는 맥락으로 즉 개별적, 자선적 접근에서 사회적, 제도적 접근으로 발전, 변화되어 왔다. 사회경제적 토대에 따라 장애를 보는 시각이 변하였으며, 변화된 시각에 따라 장