매리어트는 Fortune, Latina, Syyle, Working mother, Essence, DiversityInc, 그리고 NAACP 등의 공인된 다양한 기관과 대중으로부터 최고로 일하기 좋은 기업, 함께 사업하기 좋은 기업으로 평가받아 왔다.
-매리어트는 2003년 포천지(Fortune Magazine)으로부터 "100 Best Companies to Work for in America"중 하나로 6년 연속으로 선정되
년 메리어트의 객실 이용 총고객의 50% 이상을 차지하고 있다.
3) 고객 관계 관리 시스템(Customer Relationship Management)
CRM을 도입하여 고객 관리 및 분석을 통해 잠재적 고객까지 확보하고 있다. 프론트 오피스 자동화 시스템을 통해 전 세계 운영 중인 모든 자사 숙박시설의 예약사항을 통합함으로써, 고객
라. Excellent Service+Consistently
메리어트의 구호는 "Excellent Service"이다. 최상의 서비스를 고객에게 제공하자라는 것이다. 그런데 그 뒤에 "Consistently"가 따라 붙는다. 최상의 서비스를 고객에게 꾸준하게 일관성 있게 제공하라는 것이다. 아무리 순간순간 고객과 접촉할 때 종사원이 양질의 서비스를 제공
Ⅱ. 매리어트의 동기부여
매리어트 호텔의 인사관리는 크게 2가지 원칙에 의해서 이루어 지고 있다.
첫 번째, 현장형 경영이다. 호텔 관리자들은 관리자가 사무실안에서 결제만 하고 조직원들을 관리하는 방안보다는 호텔 안팎을 둘러봄으로써 문제점이나 중요 현안들이 해결될 수 있다고 믿는다.