고객과 경제, 사회, 기술적 유대관계를 강화함으로써 개별적 거래의 이익 극대화보다는 고객과의 호혜관계를 극대화하여 고객과 우호관계를 구축하면 이익은 절로 수반된다고 보고 있다.
2. 방법
CRM은 고객데이터의 세분화를 실시하여 신규고객 획득, 우수고객 유지, 고객가치 증진, 잠재고객 활성
마케팅과 CRM (Customer Relationship Management)
☞ 재 구매에 고객만족이 주된 요인
☞ 세계화의 진행
☞ 소비자의 다양한 욕구
☞ 동종업계간 경쟁심화
☞ 정보통신 기술의 발달
고객만족경영
※ 데이터베이스 마케팅이란?
고객에 대한 여러 가지 정보를 컴퓨터를 이용하여
데이터베이스화하
고객을 유치할 계획을 가지고 있다. 저가격과 패션에 대한 욕구 그리고 그 수요에 맞는 전문적인 정보를 제공함으로써 고객만족을 통한 이익 창출을 노린다.
2) 경쟁자 및 파트너
경쟁자
기존에 고객들에게 패션의 정보를 제공하던 인터넷 쇼핑몰 업체와 이미 운영되어 지고 있
Ⅰ. 개요
농산물 또는 식품의 品質(quality)은 사용자 즉 소비자들의 명시적 또는 잠재적 욕구(needs)를 충족시켜주는 상품이나 서비스의 屬性(characteristics attributes) 또는 농산물이나 식품의 성과를 결정하는 특성(속성)들의 묶음(a bundle of characteristics)이다.
농산물의 품질속성을 구성하고 있는 주요 범주
CRM의 중요성
CRM은 고객 수익성을 우선하여 콜센터, 캠페인 관리도구와의 결합을 통해 고객 정보를 적극적으로 활용하며, 기업 내 사고를 바꾸자는 BPR적인 성격이 내포되어 있다. 기업의 고객과 관련된 내외부 자료를 이용하자는 측면은 데이터베이스 마케팅과 성격이 같다고 할 수 있다. 그러나 CRM의