Ⅰ. 개요
認識된 서비스 品質의 개념은 ‘서비스의 우수성과와 관련한 전반적인 판단이나 태도’로 정의할 수 있다.(Parasuraman, Zeithaml and Berry 1988) 그러나 서비스는 물리적인 제품과 다른 독특한 특성(無形性, 非分離性, 異質性, 消滅性)을 가지고 있기 때문에 서비스품질을 정의하는 것은 제품의 경우
Ⅰ. 서론
유형의 재화의 경우에는 품질에 대한 인식과 측정이 비교적 쉬우나 무형의 재화인 서비스 제품의 경우에는 그렇게 간단하지 않다. Garvin(1988)은 품질을 다음과 같은 다섯 가지 관점에서 이해할 수 있다 하였다.
선험적 접근(transcendent approach)에 의하면 품질은 정신도 물질도 아닌 독립적인 제
둘째, 연구자가 제시한 도서관서비스품질 구성요인들의 중요도를 측정하여, 이용자가 중요하게 여기는 요인이 무엇인지 파악한다.
셋째, 이 요인들을 대상으로 하여 도서관서비스품질 구성요인에 따른 도서관서비스 가치 및 이용자 만족도, 재이용의도를 측정하여 이들 간의 관계를 파악하고자
서비스개발로 새로운 수요 창출.
3) 서비스 제공시간대와 장소의 조절
서비스제공의 시간,공간적 제약에서 벗어날 필요가 있다.
(시간적 제약에서 벗어난 예:24시간 편의점,심야극장, 공간적 제약에서 벗어난 예 : 이동식 도서관,출장요리)
4) 가격 차별화 전략 : 서비스 수요가 피크일 때 고가정책