주제선정배경 입니다.
IMF경제위기는 기업들에게 있어서 덩치 키우기 식의 전략에서 벗어나 선택과 집중이라는 전략을 취하도록 만들었고,
이에 기업들은 수익을 주는 고객들에게는 보다 나은 서비스를 제공하고, 적자를 일으키는 고객들은 정리하는
이른바 디마케팅 전략을 취하게 되었습니다.
1. 디마케팅이란 무엇인가?
디마케팅이란 장기적인 관점에서 기업이 고객과 건실한 관계를 유지·발전시켜 나가려는
목적에서 수요를 의도적으로 줄이는 마케팅 활동으로 ‘감소하다, 줄이다’라는 뜻의 decrease의 접두사 de와 marketing의 합성어이다. 이 개념은 세계적인 마케팅 대가 필립
코틀러와
디마케팅(demarketing)기법에 해당하는데, 소비자 보호나 환경보호 등 기업의 사회적 책무를 강조함으로써 기업의 이미지를 긍정적으로 바꿀 수 있는 경우이다. 그러나 2000년대 이후에는 수익에 도움이 되지 않는 고객을 밀어내는 마케팅, 즉 돈이 안되는 고객과는 거래를 끊고 우량고객에게 차별화 된 서