디즈니월드 팀(Walt Disney World Team)이라는 고객에 대한 연구
- 전담 조직을 구성하여 누가 고객이고, 고객이 원하는 것이 무엇인가를 연구/파악
○ 대고객 서비스제공의 문제점 파악
- 이직자나 채용된 지 30일 정도 되는 종업원들을 대상으로 포커스 그룹으로 교육, 임금, 경영층과의 관계에 대한 조사
(3) 쉴새 없는 개척정신
자연농원에서 에버랜드로 개명되면서 쉴새 없는 개척정신과 선구자적 기질을 발휘하여 “에버랜드” 라는 신규 Cl를 도입하여 종합리조트로 재 탄생하여 세계 최초의 실내형 워터파크 개발, 세계 유일의 복합 야생 사파리월드 개발, 사계절 꽃 축제 등등 쉴새 없는 개척정신 또
- 우리나라의 경우 관광산업은 외화획득의 중요수단으로 인식되어 국가의 지원아래 급속한 성장을 하였다. 그러나 관광을 단순히 외화획득 수단으로 보는 이러한 시각은 사치, 향락 등 퇴폐관광의 지나친 발전을 가져오는 등 부정적 요인을 낳게 하기도 하여 국민의 건전한 생활문화를 저해하는 산업
(1) 리포트의 연구 범위
기업의 제품 및 서비스 제공에 있어서 가장 핵심적인 것은 무엇일까? 여기서 핵심적이라는 것은 기업이 생존, 발전하기 위하여 가장 기본적으로 간직하고 있어야 할 것을 의미한다. 그것은 다름아닌 기업 제공물의 질적 수준의 유지, 즉 품질의 유지라는 점에 대부분의 사람들