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대학레포트
호텔 서비스 품질과 고객만족도에 대한 분석
호텔산업 등을 포함한 서비스 산업의 발전에 따라 고객만족을 결정짓는 중요한 변수중 하나로 서비스 품질이 제시된 후, 많은 연구가들이 서비스 품질을 개념화하고 이를 실증적으로 분석함으로써 서비스 품질의 측정과 결정요인 그리고 다른 구성개념(construct)과의 관계 등을 밝히고자 하였다. 그러나
2009-12-20 | 2,000원 | 24p |
기술서비스 지원 결정요인 고객만족 불만족 일반학술자료 비즈니스 경제 요약 정리 서비스가고객기대에 영향을미치는요인 understanding customerexperience 고객 고객서비스회복기대 고객들이일반적으 로갖
호텔 서비스 품질과 고객만족도에 대한 분석
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