서비스 및 편의시설
Budget 30$-60$ 제한된 서비스 및 기초편의시설
BLUE
최초
힐튼 이용시
자동 등급부여
SILVER
연 4회 투숙시
기존포인트에서15% 추가적립
100,000포인트 결제시 10,000 포인트 할인
GOLD
연 16회 투숙시
기존포인트에서 25% 추가적립
100,000포인트 결제시 20,000 포인트 할인
호텔은 굉장히 특이한 성격의 상품이다. 소비자들은 브랜드를 보고 호텔을 선택하지만, 실제 그들이 겪게 되는 서비스는 많은 경우 본사의 철저한 관리감독이 이루어지지 않는 상태에서 이루어진다. 이 경우, 로열티 프로그램은 호텔 소유주나 브랜드를 보유하는 본사가 고객들을 관리하는데 어떤 도
프로그램을 Loyalty Program(애호도 증진 프로그램)이라고 한다. 로열티 프로그램은 보상을 통해 고객의 재구매를 유도하고, 이를 통해 습득한 고객 지식으로 개인적인 서비스를 제공하여 고객과 정서적인 관계를 형성함으로써 고객 로열티를 강화하고자 하는 총체적인 접근수단이다.
1)로얄티 프로그
고객관계라고도 불리는 CRM은 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석 및 통합하는 작업을 통해 고객의 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고 평가하는 전략 조직 프로세스 및 기술상의 변화과정을 뜻한다.
CRM은 고객을 효과적으로 관리하고 유지하며 고객으로부터 최대의 가치를 실현하기 위한 기
호텔 발전에 많은 영향을 미친 사람은 Statler이다. 그는 1908년 최초의 상용호텔을 시작하여 점차 10개 이상의 스타틀러 체인을 구축하여 현대 체인호텔의 발전에 상당한 영향을 미쳤다.
스타틀러 이후 힐튼, 윌슨,과 존슨 등 여러호텔산업의 선구자들에 의해 체인경영의 개념이 비로소 확대 발전하게