III. 대량맞춤마케팅
오늘날의 마케팅시스템은 소비자 대중의 욕구를 확인하고 그러한 욕구를 만족시키기 위하여 대량생산과 대량마케팅을 이용한다. 표준화된 제품을 대량으로 생산하고 판매함으로써 기업들은 단위당 생산비를 낮출 수 있었고, 저렴한 가격과 적절한 품질의 제품을 제공할 수 있
고객이 생산자 역할을 하므로 고객과 서비스 제공자 간의 조합을 통해서만 동시적 최적화를 달성할 수 있다.
서비스공급사슬 전체를 효율적으로 관리하기 위해 정보통신 기술이 적극적으로 활용되고 있다.
서비스 마케팅의 목적
마케팅이란 ‘소비자의 선택에 영향을 미치는 모든 활동’
마케팅을
관계가 급속히 변화하고 있습니다. 일상적인 예가 개인용컴퓨터 입니다. 이제 더 이상 물리적인 형태가 구매의 기준이 되지 못하고, 이용방법 ( Process ) 인 소프트웨어가 중요 요소입니다. 이것은 표준화된 제품이 우리가 사용하기를 원하는 방식에 적합하게 되도록 해주고 있습니다. 그것은 곧 우리
마케팅의 효율성이 증가하였다. 또한 고객의 협상력이 증가하였다. 이러한 상황에서 경영전략의전환이 요구되었다. 그래서 기업은 기업의 자원과 역량을 고객중심적으로 재편하였다. 또한 고객의 니즈에 따라 구분된 세분화 시장을 만족시키기 위한 대량맞춤화(Mass Customization)생산을 시작했다. 그리고
고객관계를 관리 하도록 만들었다.
(3)이런 변화에 따른 마케팅 패러다임의 변화-그 시대의 마케팅의 핵심 관점 및 전략의 기본 틀을 마케팅패러다임 이라 하는데 이것은 시간의 흐름에 따라 시대적 특징을 반영하면서 변화한다. 산업혁명이후는 소품종 대량생산으로 시장전체를 균일한 상품을 팔기