III. 대량맞춤마케팅
오늘날의 마케팅시스템은 소비자 대중의 욕구를 확인하고 그러한 욕구를 만족시키기 위하여 대량생산과 대량마케팅을 이용한다. 표준화된 제품을 대량으로 생산하고 판매함으로써 기업들은 단위당 생산비를 낮출 수 있었고, 저렴한 가격과 적절한 품질의 제품을 제공할 수 있
잦다 낮거나 중간
고객관여도 높다 낮다
판매자-고객간
상호작용을 위한 기초 협동, 신뢰 갈등관리
서비스질의 원천 전 조직의 관여 생산품
내부마케팅의 역할 실제 전략적으로 중요함 중요성이 없거나 제한적임
기업성공을 위한
종업원의 중요성 높다 낮다
상품초점 대량고객맞춤대량생산
마케팅의 목적은 시장 경제적 측면과 시장 심리적 측면에서 기업이 추구하는 바를 달성하는 것
서비스 마케팅 프로세스
서비스마케팅 전략 수립:S-T-P 전략
시장세분화 : 잠재시장(고객)을 서로 다른 욕구(Needs)를 가진 구별되는 집단으로 세분화 시키는 것
세분화된 시장의 크기와 성장성, 구조적 매
마케팅은 제품 마케팅과 다른 방침에 따라 계획되어야 한다. 시장 세분화와 세분 시장별 맞춤식 서비스 설계가 요구된다. 서비스 마케팅은 제품 제조회사에도 중요한 영역으로 평가되고 있다. 이는 제품 정보 제공, 판매원의 서비스, 구매 편리성, 제품 수리와 교환 등 제품 판매와 관련된 서비스 영역
맞춤화는 그 개념의 시작을 e-마케팅 패러다임의 변화에서 찾아볼 수 있다. 맞춤화 (configurator) 즉 mass customization은 e-마케팅 발전과정에서 개인화(personalization)이전에 생긴 e-마케팅 초기개념이다. 이것은 mass marketing 적 성격을 가지고 있고, 산업사회의 특징인 대량생산과 대량소비라는 ‘일 대 다수‘ 틀