“고객이 경쟁사의 적극적인 마케팅 활동에도 불구하고
특정 회사의 제품이나 서비스를 선호하여 (반복적 재구매) 하거나 (지속적 사용)하고
타인에게도 (추천)하거나 하고자 하는 태도 또는 마음의 상태를 말함.”
·1908년 하버드 대학 철학 교수 : Josiah Royce의 ‘The Philosophy of Loyalty’라는 책에서 처
과거 우리 나라의 기업들을 보면 고객 Loyalty를 높이기 위해서 마케팅을 사용하는 것이 아니라 고객 Loyalty를 낮추는데 마케팅전략을 사용한 것 같다. 휴대폰의 경우를 보면 지금은 정부의 보조금 지급을 철폐해서 휴대폰을 바꾸는데 비용이 많이 들어 바꾸기가 힘이 들지만 정부의 보조금이 있었을 때
마케팅과는 달리 소비자의 다양한 체험을 강조함으로써 구매를 유도한다.
기존의 감각마케팅, 감성마케팅, 관계마케팅 등의 기법은 있었으나 체험마케팅은 이를 하나로 체계화한 것이다. 그럼에도 불구하고 체험마케팅이 최근에 마케팅전략의 이슈로 떠오르는 것은 이를 체계화함으로써 얻어지는
3. 현대카드M의 리포지셔닝
타사 신용카드 기업들은 기업브랜드를 전면에 내세우는 전략으로 마케팅을 해오고 있었다. 하지만 현대카드에서는 브랜드별 경쟁구조로 시장에 진출하는 차별화를 두어 큰 성공을 불러 일으켰다. 브랜드로열티(Brand Loyalty)는 수익과 밀접한 관계가 있다는 것을 알고 현대카
. 사람의 마음을 움직일 수 있는 감성의 코드는 사람마다 모두 다르기 때문에 고객 개개인의 정보를 바탕으로 고객과 기업, 또는 고객과 제품 사이에 개인적인 경험과 감정의 교류를 만들어내고, 이것을 감성 마케팅의 코드로 이용하는 전략은 매우 시의 적절하면서도 미래지향적인 마케팅전략이다.