시장환경의 전반적인 변천을 생각해본다면, 과거에 상품의 차별화가 별로 없었던 메스 마켓이 지배적인 경제상황하에서는 기업이 생산만 하면 수요를 창출할 수 있었으므로 규모의 경제라는 경제의 원리 하에 대규모 생산능력이 시장점유율 측면에서 가장 중요한 것으로 여겨진 때가 있었다. 또 어느
CRM에 투자하여야 한다. 또한, 인터넷를 이용한 양방향 커뮤니케이션 채널을 확립하고, e-commerce를 통합한 CRM 솔루션 도입할 필요가 있다.
3단계: 데이터마이닝을 통해 고객분석과 마케팅
데이터마이닝을 통해 고객분석 단계에서는 확보된 고객데이타를 통해서 각 고객의 성향을 분석하고 구매를 창
1 CRM 의 정의 및 개념
CRM은 고객관계관리의 약자이다. CRM은 고객의 소비에 대한 깊은 이해를 바탕으로 기업경영의 질을 높이기 위한 전략, 프로세스 및 기술상의 과정을 의미한다. 기존의 단순 판매만을 위한 마케팅이 아니라 고객으로부터 실질적 이윤을 창출하는데 그 목적을 두고 있다. 기업은 CRM
1 CRM 의 정의 및 개념
CRM은 고객관계관리의 약자이다. CRM은 고객의 소비에 대한 깊은 이해를 바탕으로 기업경영의 질을 높이기 위한 전략, 프로세스 및 기술상의 과정을 의미한다. 기존의 단순 판매만을 위한 마케팅이 아니라 고객으로부터 실질적 이윤을 창출하는데 그 목적을 두고 있다. 기업은 CRM
[참고] 데이터 마이닝(Data Mining) 이란?
0 Data Mining의 3가지 목적
① 지식의 발견 (discovery of knowledge)
- 분석가(Analysist)는 기업의 데이터베이스에 저장되어있는 거대한 양의 데이터(data)로부터 의미 있는 정보(information)를 추출해 내야 함 ☞ 지식의 발견
② 데이터의 시각화 (visualization of data)
- 거대