만족도, 신규고객확보율, 기존고객유지도, 재무적 성과를 사용하였다. 이는 BSC의 비재무적 성과인 고객역량과 재무적 성과를 차용한 것이다. 재무적 성과는 한국신용평가정보원에서 제시한 2005년 기업의 자기자본경상이익률을 사용하였다.
이론적 연구와 요인분석을 통해 본 연구에서는 첫 번째 연구
만족의 기회를 제공하여야 한다. 따라서 직무 만족은 조직의 부담하는 사회적 책임의 한 범주가 된다.
2) 정신 건강 측면
직장생활의 불만족은 전이효과로 인해 가정생활과 여가생활 나아가 삶의 불만으로 연결될 수 있다.
3) 신체적 건강 측면
일에 만족을 느끼는 사람은 수명이 길고 직무에 대한
만족은 개인의 행복의 창출뿐만 아니라 조직이 사회에 대하여 거는 인도주의적·사회적 책임의 범주에서 생각해야 하는 것이다.
(2) 직무만족은 정신건강적 측면에서 중요하다.
사람들은 자기생활의 어떤 부분이 불만족스러우면 그것이 전이효과(spill-over effect)를 가져와 그와 관련 없는 다른 부분의
전이나 판매 당시보다 판매 후의 과정이 더욱 중요한 것으로 보인다. 그것은 고객의 만족과 불만족에서 각각 나타나는 후속행동 즉 고객유지를 위해서는 판매 전이나 판매 당시보다 판매 후의 과정이 더욱 중요한 것으로 보인다. 그것은 고객의 만족과 불만족에서 각각 나타나는 후속행동 즉 불평행동