(2) 기업이 충성고객을 만드는 이유
-경영환경의 급변 -> 경쟁의 심화
-고객들의 접하는 제품, 서비스, 정보의 양의 비약적 증가 -> 고객의 만족이 시시각각 변화함
-기업은 단순 고객유지가 어렵게 되었음 -> 일반적으로 신규 고객 유치가 기존 고객유지비용의 5배가 든다.
1.고객충성에서
3. 고객이 loyalty program을 지향해야하는 이유
Customer Loyalty Rating (%) Profitability (%)
Source : Keki R. Bhote. "Beyond customer satisfaction to customer loyalty", 1996
->고객유지율(고객로열티)이 수익성(고객가치) 미치는 영향
" 고객 유지율을 5% 포인트 증가시키면 평균 고객의 가치는 25~100% 증가
멤버십쿠폰
ex)GM card
다른 유형의 간접적인 보상
즉석추첨
ex)즉석복권
다양한 제품의 단골고객 서비스
◈ The Claimed Benefits of Loyalty Programs
로열티 프로그램의 장점
- 고객정보가 부족한 기업들에 있어서 고객정보와 마켓 리서치 정보를 얻을 수 있다.
- 충성고객의 경우 가격에 덜 민감하
영화관 브랜드 파워, 고객 만족도 1위 기업
CJ 그룹의 네트워크·콘텐츠 이용한 시너지 극대화
콘텐츠 유통망을 통한 부가가치 창출 다양성
CGV 제휴 신용카드
상용관 등 보유 플랫폼 활용한 광고 수익 창출
영화상영 전, 30초 단위 광고 통한 매출 증대
복합 쇼핑몰 증대 → 영화관 입점시 수수료
면세점의 특성
○ 특허사업
통신, LPG 충전소 등과 같은 강학상 특허에 의해 사업자가 선정되므로, 영업의자유에 대한 직접적인 제한도 법적으로 가능함
○ 임대사업
비중이 큰 출국장 면세점의 경우, 7년(5년+2년)을 주기로 경쟁 입찰을 진행하여사업자를 재선정함
○ 규모의 경제
임차보증금,