목표고객집단을 상세히 설정하고 분석해야 한다. 일단 기업이 가장 원하는 고객의 구매행태에 대한 정의를 내리게 되면 그 목표고객과 잠재고객 전체로부터 이룰 수 있는 최대실적을 계산할 수 있다. 이같은 경계분석을 통해 기업은 가장 높은 수익 잠재력을 가진 세분시장을 찾아낼 수 있으며 각각의
고객 접근률을 얼마나 높일 수 있는가에 달려있다고 할 수 있다.
① 세분화/차별화를 통해 동질적인 고객집단임을 인식하고 차별화 된 맞춤서비스를 제공함 으로서 마케팅비용 부담을 축소한다. 시장/고객부분을 생각해보면 고객특성을 분석하고 세분화하여 목표고객을 선정 및 가치개발을 한다.
① 고객기대
품질의 집 왼편에 위치하여 집을 완성하는 출발점으로 가장 핵심부분이며, 목표고객집단과 목표고객이 바라는 기대를 파악하여 정보를 얻는다.
- 청 결 : 상영관 및 화장실과 각종 부가시설 등의 청결한 관리를 통해서 고객의 만족도를 높인다.
- 가 격 : 요금할인과 다양한 혜택을
사업의 정의
고객의 욕구
소비자 라이프 스타일의 변화 – 고급화된 아이스크림 추구
빠르게 변화하는 소비자의 입맛 – 다양하고 신선한 아이스크림 추구
다양한 감성을 즐길 수 있는 문화공간 필요 – 고급 카페형 매장 추구
고객집단의 선택
도입기 : 20대 여성
10대에게는 부담스
이 사이트의 유행을 주시하여 새 상품의 기획에 참고하고 있다. (작년 겨울의 모자형태에 인조 털이 부착된 점퍼 류와 올해 여름 플립플랍(flip-flop) 샌들이 대표적인 예) 작년을 기점으로 인지도와 매출, 거래규모의 급성장이 이루어지고 있으며, 목표시장내의 캐즘을 극복한 것으로 보인다.