소비자들이 많아짐에 따라 쇼핑시간을 절약해 줄 수 있는 환경을 조성하는 것 등이 중요한 요인으로 떠오르고 있는 것이다.
따라서 본 프로젝트에서는 소비자의 점포선택에 영향을 미치는 요인 중 상품과 관련되지 않는 요인이 소비자행동에 미치는 영향을 알아보고, 문헌연구를 바탕으로 개념적 모
서비스 케이프요인에 대한 관리는 더욱 중요하다.
따라서 본 연구에서는 파주 장단콩 축제를 중심으로 하여 파주 장단콩축제의 서비스케이프의 중요성을 밝히고 서비스케이프의 결정요인을 추출하여 이러한 서비스케이프요인들이 이벤트 방문객의 만족도와 행동의도에 어떠한 영향을 미치는가를
고객이 서비스품질 등을 지각하는데 영향을 미치는 요인들은 고객의 욕구와 함께 다양하게 변화하고 있으며, 커피전문점 이용고객의 만족도를 높이기 위해서는 서비스품질 구성요소들에 대한 다양한 연구가 필요하다. 도한, 변화하는 커피전문점 이용고객의 생활양식과 패턴에 맞는 품질요소의 개발
방송을 켜는 등 소비자보다 점원이 주가 되는 분위기를 조성하는 듯 했다. 이로써 매장 내부 환경 또한 소비자에 대한 세심한 분석이 필요하다는 것을 알 수 있었다. 또한 매장의 위치 면에서 소비자를 끄는데 있어, 지리적 위치 외에도 주위 상권이 어떤 영향을 주는지 구체적으로 알아볼 수 있는
요인을 설정하였다.
2. MDP, MRP 설정
MDP → 커피 전문점의 이용률을 증가시키려면 어떻게 해야 하는가?
MRP →
1. 만족도는 어떤 요인에 의해 결정되는가?
2. 커피 전문점에 오는 고객들의 need는 무엇인가?
3. 커피 전문점의 여러 요인 중 소비자들의 방문에 가장 큰 영향을 미치는 요인은 무엇인가?