미래소비자 포럼, 삼성 HR 포럼, 디자인 포럼)
2. Process : 교육 제도의 혁신
1) Profit Center 개념 도입
- 교육품질향상을 통한 조직의 Core Competency 향상 및 대외 경쟁력 확보
- 현업에 대한 성과 지향의 Consulting 실시 및 Knowledge Business 기반 마련 : 현업에 대한 마케팅 컨설팅, 조직 진단, Time to Project, 전
재충전 교육하는 팀
교육통해 미래를 위한 예비인력으로 양성
직원은 새로운 지식쌓으며 지식근로자化
교육 = 인건비(?)
타기업보다 50% 인건비 추가부담
인건비는 사람에 대한 투자이며, 동시에 회사의 현재와 미래를 위한 투자라고 여김
늘어난 인건비부담을 품질혁신과 생산성향상으로 상쇄
품질향상이 무엇보다 우선시 되어야 한다. 웹사이트가 이용자들의 편의성을 고려하지 않았거나, 장애인이나 고령층이 접근하여 쉽게 이용할 수 있도록 제작되지 않았다면 그 사이트가제공하는 서비스나 콘텐츠가 아무리 우수하여도 품질이 낮다고 평가 할 수밖에 없다. 현실적으로 교육현장에서 학
품질의 유지/향상을 위해 노력하고 있으며, 현대백화점의 서비스 품질 관리는 접점서비스 수준 유지 및 향상, 고객만족도 조사 및 개선안 도출/반영, 고객의 의견 청취/피드백 및 고객관계 관리 등을 중심으로 이루어지고 있다. 이와 관련하여 특이한 점으로는, On-Line 고객의 의견이 업계에서 유일하게 O