방문만족, 재방문의도와의 관계를 실증적으로 분석한 바 있다. 본 연구는 관광동기에 따른 관광이미지와 방문 만족도 및 재방문 의사간의 영향관계를 공분산 구조모형을 통하여 고찰하고자 한다. 특히 본 연구의 결과는 관광 동기와 관련 관광마케팅 전략수립에 효과적인 대안이 될 수 있을 것이다.
H3 : 호텔의 정기 이벤트가 재구매 의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
4) 호텔 브랜드 이미지와 고객만족과의 관계
이은지·양준혁(2007)은 호텔 이미지 요인이 고객만족, 재방문의도, 추천의도에 미치는 영향에 관한 연구에서 호텔 이미지 요인이 고객만족에 정(+)의 영향을 미친다고 하였고, 이상
(2) 국내은행들의 서비스 추진 전략현황
국내은행의 고객만족경영은 고객의 목적에 근거한 프로세스관리를 통하여 기존의 업무를 고객만족의 관점에서 재설계하는 Re-engineering의 형태와 금융기관과 다른 업종간의 Benchmarking의 형태로 추진되는 특징을 보이고 있다. S은행은 고객만족경영의 실현을
3) 커피전문점의 전망
원두커피 시장의 전문화, 차별화로 기본 상표의 저가 셀프서비스 커피시장은 많이 위축된 것으로 판단하고 있으나, 신규 상표의 주축이 되는 미국적인 분위기와 상당히 차이가 있으므로 경쟁력이 아예 없는 것은 아니라는 당시 전문가들의 주장과는 달리 현재는 스타벅스의 성
스타벅스는 로열티 문제 등이 끊임없이 제기되자 지난해 경기미떡 제품을 선보이는가 하면 한국식 팥빙수를 프라푸치노에 도입한 레드빈 프라푸치노를 출시하는 등 한국적인 매장의 이미지를 나타내는데 주력해 좋은 반응을 얻는 것으로 나타났다. 올해 스타벅스는 20% 성장률을 점치고 있으며 매장수