의료환경 및 의료시장 개방에 따른 변화로
병원은 고객 요구와 고급화에 뒤쳐지지 않기 위해 대책 필요.
① 고객의 의료정보 수집 능력
② 환경 개선 요구도 급증
③ 고객 서비스 요구의 고급화
④ 의료시장 해외 개방화
환자 및 보호자_이런 간호사가 좋아요
① 언제나 밝은 표정으로 친절한
병원영양서비스병원영양서비스 중요성 증대의 원인
1. 병원간 치열한 경쟁환경
: 서비스 기업으로서의 고객만족
2. 높아진 고객수준
:영양과 건강에 대한 관심
건강강좌, 영양교육에 대한 요구 증대
3인 공조체제(의사, 간호사, 영양사)보편화
환자의 식습관, 식이섭취관리
상담,
병원
삼성서울병원은 출범 초기부터 환자 중심의 병원을 실현하는데 최선을 다해왔습니다. 보호자 없는 병원, 대기시간이 가장 짧은 병원, 원 스톱 검사예약시스템, 친절한 병원 등 환자를 위한 노력은 친절한 병원의 대명사로 불리고 있습니다.
삼성서울병원의 환자를 먼저 생각하는 서비스 정신은
‘일반 업종 서비스 실무사례’ 란 과제를 받으면서 서비스업종 못지않게 서비스가 중요하다고 생각한 병원에 대해서 조사하게 됐다.
병원협회의 윤리강령에 의하면 ‘병원인은 인간생명의 존엄성을 인식하고 박애와 봉사를 병원의 윤리로 삼을 것을 다짐하고 있다. 그러나 병원서비스에 대한 편
· 노사관계 매듭 후 경영 안정 - 본격 성장의 디딤돌
③ 계속되는 위기 - 차별화의 필요
· 91년 신관 증축 후 수익률 정체 (3억원의 대규모 적자 발생)
· 의료장비, 시설투자로는 회복 불능
· 인적자원의 질 향상에 투자 계획
· 적극적인 벤치마킹
· 인력에 투자, 서비스의 차별화