계약 유지, 보험금 지급 등 모든 단계에서 고객이 만족할 수 있도록 전 임직원과 컨설턴트가 노력하고 있다. 또한 고객의 제안과 불만을 반영하기 위해서는 매월 CEO가 참여하는 고객위원회를 개최하고 있다.
나. 업의 개념 및 비전
삼성생명의 업의 개념은 ‘사랑을 더 큰 사랑으로 키워주는 사업
보험회사는 다수의 보험계약자를 상대로 보험료를 받아 이를 대출하거나, 유가증권, 부동산 등에 투자하여 보험계약자의 노후, 사망, 질병, 사고시 보험금을 지급하는 업무를 영위하며, 생명보험회사와 손해보험회사 및 우체국보험이 있다.
증권회사는 자본시장에서 주식, 채권 등 유가증권의 발행을
보험회사는 보험사고 발생을 대비해 자본 잉여금 축적
- 보험 사고 발생 시 보험수익자가 보험금을 청구하면
즉시 보험금을 지급할 수 있도록 적립하는 자금
적립금으로 인해 보험계약자에게는 보험금을 즉시 지급할 수 있고,
적립금을 제외한 금액을 장기적으로 대출할 수 있어
시중에
보험인 것은 아니다. 이에 따르면 예컨대 Name의 조합으로서 위험을 인수하는 로이즈(The Loyds)는 현실적으로도 보험이지만 , 경기변동에 대한 헤징인 거시증권(Macro bond)은 보험에 해당하지 않는다.
한국 상법 제638조에 따르면 보험계약은 당사자의 일방이 약정한 보험료를 지급하고, 상대방이 재산 또는
계약자도 될 수 있으며 혼인관계로 인한 두텁고 확장된 친분관계를 이용할 수 있다는 점을 경영전략으로 활용하였다. 마지막으로 한국인들의 문화 즉 ‘정’, ‘친분관계’를 만들고 유지하기 위해 사용한 ‘봉사용품’은 한국사회에 만연한 ‘정’문화를 전략화 한 것이다.
보험회사를 통해 본 경