온라인구전온라인구전은 온라인 상에서 특정 제품이나 서비스에 관하여 소비자들 간에 개인적인 직, 간접 경험에 대해 긍정적 혹은 부정적인 정보를 비공식적으로 교환하는 자발적인 의사소통 행위 또는 과정을 의미하며, 오프라인 구전과 달리 인터넷 게시판을 매개로 한다.
인터넷이 등장한
부정적구전이 발생했을 경우 기업의 대응노력
▷ 성공: 델(DELL) 컴퓨터 사례
① 첫 번째 사례
2005년 6월 21일 저널리즘 교수이자 세계적으로 유명한 블로거인 제스 자비스라는 사람이 ‘거짓말하는 델’. 짜증나는 델, 이라는 글을 블로그에 올린다. 내용은 아래와 같다.
인터넷에 올라온 제스 자
구전은 우리들의 일상 생활에서 쉽게 발견할 수 있다 구전 행위는 본질적인 측면에서 다음과 같은 특성을 지닌다. 구전은 자발적으로 일어나는 인간 고유의 본능이며 감정적 표현으로 나타나고 그 과정을 단순화하기 어렵고 호기심과 불안 불만으로부터 발생한다는 것이다. 특히 불만의 표출은 부정적
부정적인 기사에는 시키지 않아도 알아서 비판적인 덧글을 달아놓는다. 자발적인 알바생들인 셈이다.
하지만 신인의 경우엔 사정이 달라진다. 대형 포털 사이트에서 검색어 순위가 1, 2위를 다투면 신인도 스타가 된다. 그래서 매니저들은 신인 마케팅에서 알바를 사용하기도 하는 것으로 알려져 있다.
구전의 본질은 기업이 먼저 부추기지 않아도 소비자들이 자발적인 참여를 통해 상품을 전파한다는 점이다.
하지만, 입소문을 통했다고 하여 모두 입소문마케팅은 아니다. 즉, 만약 입소문이 제품 출시 후에 일어난다면 완벽한 입소문 마케팅으로 말하기는 어렵다는 것이다. 완벽한 입소문 마케팅에