5) 절차적 정의
앞전의 아담스의 공정성 이론의 의하면 사람들은 자신의 투입과 산출 비율을 비교대상의 투입과 산출의 비율로 비교함으로써 공정성 여부를 판단했다.
즉, 공정성이론은 분배적 정의에 근거를 두고 희소자원을 사람들에게 배분하는 의사결정에 초점을 두고 있는 것이다. 그러나 공
서비스회복 만족에 미치는 영향을 알아보고자 한다.
둘째, 서비스 실패의 심각성과 통제성이 회복 만족에 미치는 영향에 있어 지각된 공정성인 분배 공정성, 절차 공정성 , 상호작용 공정성의 조절효과를 알아보고자 한다.
셋째, 회복만족이 재 구매의도에 미치는 영향을 알아보고자 한다.
I. 공정성 이론(Equity Theory)
여섯 마리의 당나귀들이 이끄는 마차가 가파른 언덕을 오르고 있었다. 이들 중두 마리는 별로 힘을 쓰려하지 않고 적당히 요령을 피우고 있었고, 다른 두 마리는 어리고 경험도 없는 당나귀들이었다. 나머지 한 마리는 지난 밤 약간 발효된 사료를 먹은 나머지 숙취로 인해
6) 공정성이론에 대한 사례
① 평가와 보상에 있어서의 공정성
a. 제조업체 Gore & Associates
# 사내 상설기구로 보상위원회를 운영
# 수평적이고 자유스러운 사내 문화
1) 허즈버그
뉴욕시티대학 졸업
피츠버그시의 정신위생국 연구주임 역임
1957년 웨스튼리저브대학 심리학 조
공정성 이론에 근거하여 일반적으로 세 가지의 하위요소, 즉 분배적공정성, 절차적 공정성, 상호관계적 공정성 등으로 구분하고 있다. (Clemmer & Schneider, 1996: Blodgett et al, 1997: Tax et al. 1998: Smith et al, 1999: Maxham & Netemeyer, 2002: Chebat & Slusarczyk, 2005)
공정성 이론은 어떤 목적을 위하여 투자 또는 희생한 것과