서비스는 눈에 보이는 재화의 형태가 아니라 인력(잘 훈련된 )을 이용하여 서비스 접점에서 고객과 일대일 대응방식을 통해 서비스가 제공되는 형태를 갖추고 있습니다. 따라서 서비스업의 대표적인 뷰티사업의 일환으로서 서비스의 특성을 분석하는데 있어서 적합하기에 마리하우스를 선정하였습니
서비스 경영
대한항공 주요 사업영역
Part 1. 대한항공 소개
사업영역별 매출점유율
Part 1. 대한항공 소개
서비스 경영
대한항공의 종업원 수
Part 1. 대한항공 소개
Part 1. 대한항공 소개
(일반직: 4,750명 / 기술직: 5,133명 / 객실승무원: 5,224명 / 운항승무원 2,137명 /
해외현지 1,718명 / 기타 513
응대해 고객 만족도를 높이기 위한 업무 프로세스다. 고객의 목소리를 통해 고객이 진정 원하는 서비스가 무엇인지 파악하고 적절히 대응함으로써 고객만족을 실현한다. 또한 이 시스템을 통해 고객 불편사항의 원인을 분석해 동일한 이슈가 재발되지 않도록 그룹 차원의 사전 예방 활동도 가능하다.
서비스의 공급자와 수혜자를 연결시켜주는 틀로서 공급자는 수혜자에게 필요한 것을 전달하고, 수혜자는 원하는 급여나 서비스를 제공받는 조직적 장치라고 정의내릴 수 있다. 따라서 본론에서는 사회복지 전달체계에 있어서 구조적 기능분석과 운영 주체적 분석과 서비스전달체계분석을 중심으로