1.1 불량고객의 정의
불량고객에 대한 명확한 정의는 아직 없다. 영어로 불량고객을 bad customer라고 하며 대부분의 경우 불량고객은 “이익을 내지 않는 고객”이라고 정의되었다.
그렇다면 불량고객은 어떻게 정의를 내려야 하는가?
사회적 시각과 기업 시각에서 불량고객의 정의는 다를 수 있으며
...차분히 고객의 마음을 읽을 수 있는 것이 중요합니다. 또한 한 사람의 불만고객이 21명의 잠재적 불량고객을 만들 수 있다는 얘기처럼 항상 최선을 다하지 않는다면 전체 센터에도 부정적인 영향을 준다는 것은 자명합니다. 그 동안 저는 다양한 고객들을 직접 접촉하면서 불만 고객을 충성스런 고객
고객 호스팅 업무
▶신규 고객 및 VIP 개발 업무
▶마케팅 전략 수립 및 실행
Food&Beverage
▶영업장의 대고객 식음료 서비스 제공 및 관리
▶기물 및 음료, 비품, 물품 재고관리 및 발주
Security
▶고객 신분 확인
▶출입금지자의 출입통제
▶영업장사고 사전예방 및 사고 관리
▶영업장 불량고객 관
3.AUCTION의 CRM시스템
(1)E-CRM이란?
현재 "on-line기업의 최대 관심사는 e-CRM이다.
e-CRM은 off-line 상의 CRM과 컨셉은 근본적으로 같으나 고객정보의 수집과 활용의 측면에서 인터넷을 기반으로 하여 더욱 발달한 형태를 보이고 있다. 인터넷을 통해 고객이 인식하지 못하는 차원의 데이터까지도 수집하