Ⅰ. 서론
유머는 사람들을 즐겁게 하거나 우습다고 느끼게 하는 그 무었을 의미한다고 볼 수 있으며, 유머는 개인의 건강한 삶뿐만 아니라 나아가 조직이익을 가져오는 것으로 믿어지는 조직 내 하나의 독특한 현상이다. 따라서 유머는 작업장에서 큰 관심의 대상이 되면서 매우 철저하게 탐색되어
고객만족이론
Cardozo(1965)의 연구 이래 고객의 만족이 형성되는 이유를 설명하기 위한 연구는 주로 만족의 이론적 결정요인에 초점을 맞추어 발전되었고, 그러한 대부분의 연구들은 주로 Oliver와 Swan 및 Parasuraman 등의 학자들에 의해 1970년대 후반부터 제시된 기대-불일치 패러다임(expectation discontinuation
Ⅰ. 서론
Festinger(1954)의 연구에 따르면, 소비자들은 물리적인 증거를 이용할 수 없을 때 자신의 행동결과를 판단하기 위해 여러 속성들에 대해 다른 사람들과 비교하려는 욕구를 갖는다. 이러한 비교를 통해 사람들은 개인의 능력, 신념, 감정에 대한 정보를 얻게 된다.
사회비교에는 두 가지 평가과
불일치모형과 공평성 이론을 들 수 있으며 다음에서 설명하기로 한다.
(1) 기대-성과 불일치모형 (Expectancy- Performance Disconfirmation Model)
Oliver 가 제안한 기대성과 불일치 모형은 소비자의 만족 불만족 을 결정하는 모형 중 가장 넓게 받아들여지고 있는 모형이며 Oliver 는 1)일치/불일치 2)지각된 성과 3)