서비스 경험을 부정적인 구전을 통해 전달하기에 서비스실패의 회복은 중요하다. 온라인 구매를 통해 불만을 경험한 고객은 판매자와 비대면 관계로 인해 인적 유대 관계가 적고 타 경쟁기업으로의 전환이 비교적 자유롭기에 기업은 이를 방지하기 위해 거래 후 고객 불만을 최소화하고 효과적으로 관
서비스이다.
Rainbow Academy
대면/비대면을 망라한 모든 고객접점 구성원을 대상으로 CS 역량 및 표준화 서비스 제공 역량 제고를 위하여 운영하고 있으며, 2005년 12월 현재 연인원 약 2만여 명의 접점 구성원들이 교육을 이수하였다.
Rainbow Point
레인보우 포인트는 SK텔레콤의 대표적인 고객 대상 마일
Ⅰ. 서론
국내에서는 COVID-19의 확산에 대응하기 위한 대책의 하나로 정부는 2020년 3월 6일부터 권장하기 시작하여 사회적인 운동으로 시행되었으며, 각 지방자치단체 별로 각종 캠페인으로 확산되었다. 이후 COVID-19의 확진세의 변화에 따라 사회적 거리두기 지침을 연장하고 있다. COVID-19 사태는 전반
Ⅰ. 서론
의료계 파업의 역사는 의약분업에서 시작된다. 의약분업이란 의사가 치료를 목적으로 환자에게 약을 사용하려고 할 때, 의사는 진료 후 환자에게 처방전만을 전해 주고, 약사는 의사의 처방전에 따라 약을 조제하는 제도를 말한다. 즉, 약이 무분별 하게 남용되는 것을 막기 위해 의사와 약
서비스 차별화와 CRM시스템, 모바일뱅킹·리브(Liiv) 등을 통해 마케팅 및 비대면 채널 경쟁력을 강화하기 위해 노력했다.
최근 KB국민은행은 개인금융 경쟁력 제고와 고객 중심의 기업금융서비스, 디지털금융 강화, IB·글로벌부문 확대를 통해 성과를 이어나가고, ESG 경영을 실천해 지속가능한 성장을