병원삼성서울병원은 출범 초기부터 환자 중심의 병원을 실현하는데 최선을 다해왔습니다. 보호자 없는 병원, 대기시간이 가장 짧은 병원, 원 스톱 검사예약시스템, 친절한 병원 등 환자를 위한 노력은 친절한 병원의 대명사로 불리고 있습니다.
삼성서울병원의 환자를 먼저 생각하는 서비스 정신은
서비스 제공의 결과로서 실현된다. 고객만족의 차원을 넘어 고객감동에 이르는 서비스의 제공이야말로 21세기를 지향하는 모든 기업에게는 중요한 과제가 아닐 수 없다.
우리는 “삼성서울병원”을 대상으로 하여 이 기업이 현재 실현하고 있는 고객만족 서비스와 고객 지향적인 사고로 글로벌
1.초록 (Abstract)
본 보고서의 목적은 삼성서울병원의 의료서비스 분석을 통해 삼성서울병원의 어떠한 서비스가 고객의 만족을 이끌어 냈으며, 국내 최고의 의료전문기관으로서 위치를 확고히 하게 해주었는지에 대하여 알아보고, 이러한 분석결과를 통해 서비스 경영에 대한 전반적 지식과 함께 서비
병원, 레이저를 이용한 무혈 수술 활성화, 응급의료 헬기 운용, PACS와 임상병리 자동화 라인 등 첨단 의료 인프라는 삼성서울병원의 의료수준을 단적으로 나타내는 것이라 할 수 있다.
기존의 종합병원에 대한 고객들의 불만을 인식하여 이 병원에서는 환자들의 고객만족을 높이기 위하여 모든 서비스
삼성서울병원은 출범 초기부터 환자 중심의 병원을 실현하는데 최선을 다해왔다. 보호자 없는 병원, 대기시간이 가장 짧은 병원, 원 스톱 검사예약시스템, 친절한 병원 등 환자를 위한 노력은 친절한 병원의 대명사로 불리고 있다. 삼성서울병원의 환자를 먼저 생각하는 서비스 정신은 96년 이후 의료계