도입된 가장 대표적이며 성공적인 전략으로써 상용고객우대제도(Frequent Flyer Program : FFP)를 제시할 수 있을 것이다. 마일리지 제도를 처음 도입했던 아메리칸 항공의 마케팅 담당부사장 Tom Plaskett는 이미 ‘항공 운송 산업 사상 가장 크고 성공적인 마케팅 프로그램’ 이라고 평가한 바 있다.
본론
제1장. 이론적 고찰
1. 상용고객우대제도의 개념적 정의와 도입
항공사가 자사 항공편을 이용하는 고객을 회원으로 관리하여, 탑승 또는
이용 실적에 따라 마일리지를 부여하고, 누적된 탑승 마일리지가 일정 기준
에 도달하면 기준에 따라 다양한 혜택을 제공하는 마일리지 제도
• 항공
고객 유지가 성과 향상의 핵심, 고객 만족만으로는 고객의 이탈을 방지하지 못하므로, 기업의 입장에선 충성하는 고객을 확보하여 고객의 지속적인 거래에 대해 보상해야 한다. 또한 우량고객에게는 마케팅 활동을 집중해야 하고, 개별 고객과 개인적인 밀접한 관계를 유지해야 한다. 고객 로열티 프로
Ⅰ. 서론
항공기는 20세기에 들어와서 인류가 개발한 혁신적인 기술제품이 하나이다. 항공공학의 개발 및 항공기에 대한 연구는 유럽에서 시작하였지만 그 열매는 미국에서 결실을 맺었다. 라이트 형제에 의한 인류 최초의 공기보다 무거운 비행체의 동력 비행에의 성공이 기폭점이 되어 대서양 횡단