조직공정성
1. 조직공정성의 의의
조직구성원들이 조직생활의 과정에서 공정하게 대우를 받고 있는가에 기초를 두고 있는 조직공정성 개념은 호만스(G. C. Homans)가 "사회적 행동"(Social Behavior)이라는 저서에서 최초로 분배공정성이라는 용어를 사용한 이래로, 아담스(J. S. Adams)가 공정성이론(equity theo
상호작용공정성의 내용으로는 진실성, 설명의 제공(Bies and Moag 1986), 친절함, 친근함, 민감성, 관심, 정직성(Clemmer 1993), 노력(Mohr 1991) 및 정중함과 신뢰성(David 1998)이 제시되고 있다.
기존연구에 따르면 소비자 불평상황에서 비난의 수용(Goodwin and Ross 1992)과 사과의 제공(Bies and Shapio 1987; Folkes 1984)이 중요
※ Chapter1
-인적자원관리(HRM)
구성원의 잠재적 능력을 육성, 개발하여 조직의 전략적 목표를 달성하는 데 기여하려는 인적자원계획활동, 인적자원육성활동, 인적자원활용활동 등의 조직적 활동
-인적자원관리 기능
인적자원관리의 기능에는 직무관리,개발관리,채용관리,임금관리,노무관
서비스회복 만족에 미치는 영향을 알아보고자 한다.
둘째, 서비스 실패의 심각성과 통제성이 회복 만족에 미치는 영향에 있어 지각된 공정성인 분배 공정성, 절차 공정성 , 상호작용공정성의 조절효과를 알아보고자 한다.
셋째, 회복만족이 재 구매의도에 미치는 영향을 알아보고자 한다.
제 1장 개요
1. 조직 공정성의 개념
조직공정성은 조직구성원의 작업환경과 관련하여 경험하게 되는 공정성의 역할을 위해 사용
되는 용어이다. 정의 또는 공정성에 대한 의미는 일반적으로 동일하다고 보고 있으며, 이에 대한
해석에 있어서 거시적인 사회적의나 규범적이며, 객관적인 의미를 논