서비스에 대한 품질은 객관화된 방식으로 정의하기 어려운 개념으로, 특히 서비스 품질은 서비스의 특성으로 인해 정의하기가 더욱 어렵다. 따라서 일반적으로 Gap theory나 품질의 5가지 차원 등을 이용하여 서비스 품질을 정의하거나 측정한다.
2. 서비스품질의 측정
(1) 인지서비스품질 기대의 활용
Ⅲ. 서울 메트로의 서비스품질경영혁신
1. 서비스품질경영 도입 이전의 상황
서울 메트로가 운영하는 1~4호선은 우리나라에 철도 안전기준이 제정(1992년) 되기 훨씬 이전에 건설된 초기 지하철로서 역사냉방화, 승강시설, 역사공간 등이 부족하거나 미흡하여 시설의 증설•보완이 필요하고 특히
서비스직은 11명(22%), 전문직 3명(6%), 자영업 4명(8%), 주부 6명(12%), 학생 8명(16%), 기타직 1명(2%)이었다.
우삼겹의 인식정도와 본가 이용 상황을 통해서 시장에서 우삼겹의 인지도와 더불어 더본코리아의 브랜드 본가의 인지도를 알 수 있었다. 그 결과는 부록 2를 보면 알 수 있다. 먼저 우삼겹을 알고 있
서비스가 시작된 이래 현재까지 가입된 회원 수 XX명
포토로그는 장기적으로 이미지 토탈 서비스를 지향
초기 이미지 매니저로서의 포지셔닝을 위해 선행되어야 할 인지도 확보를 위해 마케팅 전략 수립이 필요
전략 수립을 위한 상황 분석
사진 관리 서비스를 이용하는 소비자 분석
사진
인지도 향상
- 초고속 인터넷 서비스 엑스피드의 인지도 제고 및 가입 유도를 위해 서울과 수도권 일대를 관통하는 버스에 초고속 인터넷 엑스피드 광고를 탑재
- 서울 광화문과 종로를 축으로 엑스피드의 엑스(X)자를 형상화해 설계
- 엑스피드 노선에는 젊은 층의 이동경로로 유동인구가 많은 지역