Ⅰ. 서 론
현대사회는 능력사회(업적사회, 성취사회), 전문가사회, 민주사회를 지향한다. ‘교육의 기회균등’은 능력사회의 신념을 반영한 개념으로, 모든 사람이 성별?가정배경?사회경제적 지위?거주지역?종교?인종 등에 관계없이 개인의 능력에 따라 균등한 교육을 받을 기회를 갖는 것을 말한다.
우리 옛말에 “말 한마디에 뺨이 석대요, 또 말 한마디에 천냥빚을 갚는다”라는 말이 있다. 상대방을 대할 때 말에 의한 서비스의 중요성을 시사하고 있다고하겠다. 서비스는 종종 그 서비스를 제공하는 주체인 사람과 구분이 전혀 되지 않는 상태에 있곤 한다. 많은 부분에서 사람이 곧 서비스로 인식
직무분석의 정의
직무내용에 관한 정보 및 특성을 수집 분석하고, 담당할 사람에 관한 자격특성을 수집 분석하여, 직무분석 목적에 맞는 산출물들을 체계적으로 정리하는 것이다. 이 때에 직무분석 기법을 과학적 기법이라고 말하는 것은 현재 시점에서의 새로운 사실 정보 자료와 현장에서 전개되는
작업 측정
작업측정과 방법연구는 다같이 테일러의 과학적 관리법에 그 뿌리를 두고 있다. 테일러는 상세한 동작연구를 통해 작업방법을 개선하였으며, 작업측정을 위해 최초로 스톱워치를 사용하였다. 테일러의 또 다른 공헌은 각 직무에 애해 산출물의 표준을 설정한 것이다. 표준은 한 작업자로부
호텔을 경영하기 위해서는 인적자원, 물적 자원, 재정적 자원, 그리고 정보의 4가지 요소가 있어야 한다. 그 중에서는 인적 요소인 인간은 대부분이 일정한 직업을 갖고 그 직무를 수행함으로써 삶의 보람을 찾고 그 대가로 삶을 영위해 나간다. 옛부터 “인간은 태어나면서부터 인간인 것이 아니고 인