Ⅰ. 생산자와 서비스
1. 생산자서비스의 개념
생산자서비스는 재화를 소비재와 산업재로 구분할 경우 산업재의 성격과 유사한 개념이다.
생산자서비스는 기술혁신 및 정보화 등으로 생산양식이 유연화, 전문화, 분업화되는 과정에서 요구되는 전문기술이나 지식적 요구에 대응하는 경제활동 부문
서비스업체에서 독특하게 일어나는 현상으로서 소비자가 특정서비스와 직접적으로 상호작용 하는 순간(Shostack, 1985) 또는 소비자가 서비스 제공자 사이의 두 사람의 상호작용(Surprenant & Solomon, 1987) 으로 정의된다. 그 내용을 보면 Shostack의 정의는 그 개념을 광의로 해석한 것으로서 서비스 인카운터
서비스업 무두에게 통용된다.
◎ 성공적인 경영자는 프로세스 구조를 잘 이해한다.
◎ 그 이유는 프로세스가 고객관점에서 업무들이 연관되어 있기 때문이다.
◎ 또한 효과적인 프로세스는 물 흐르듯한 업무처리를 통하여, 효율성과
효과성을 제고할 수 있다.
◎ 그리고 업무성과의 측정
Ⅰ. 서론
홍콩, 일본, 미국, 독일 등 세계의 주요 관광선진국을 비롯하여 이태리, 대만, 불란서, 싱가폴, 캐나다 등에서는 매년 국내외적으로 유명한 일반관광교역전(tourism trade show, fair, exhibition, travel mart등)을 개최함과 동시에 국제회의 및 인센티브 관련 교역전(destination showcase, international meeting expo, t
0 시스템으로서의 서비스
(1) 서비스운영 시스템(Service Operation System)
- 운영 시스템의 구성은 고객과의 접촉(contact)정도의 다과에 따라 변함
- 고객이 직접 참여하는 서비스(이발, 숙박, 건강관리)에서는 고객은 직접 후방 시스템을 볼 수 있음
- 고객의 접촉도가 낮은 서비스(전화교환, 은행거래, 신