샤넬은 모든 여자들이 가지고 싶어하는 브랜드이며, 여성 패션부분과 화장품 부분에 참여하고 이다.
20세기를 대표하는 명품브랜드인 샤넬 패션의 특징을 한마디로 표현하면 세련된 우아함과, 실용성이다. 금색 단추에 가장자리를 트리밍한 슈트, 심플하게 디자인된 실크 블라우스, 우아한 액세서리,
샤넬CHANEL은 창업자 가브리엘 샤넬의 장인정신에서 비롯된 부티크에서 발전하여 현재는 명품 브랜드를 선도하는 기업으로 발전.
샤넬의 브랜드 특징을 정리하면 다음과 같다.
▶ 관대한 패션 트렌드 리더
▶ 실용주의를 선도한 디자인
▶ 자부심을 선사하는 귀족 마케팅
(1) 인구통계적
샤넬 그룹은 가브리엘 샤넬이 설립한 프랑스 법인 레 파르퓸 샤넬les parfums chanel과 현재 프랑스 법인 샤넬 S.A Chanel Societe Anonyme를 비롯해 ‘샤넬’이라는 표시가 들어 있는 고급 숙녀복, 향수, 화장품, 핸드백, 구두, 액세서리, 시계 등의 샤넬 제품 제조 및 판매 등에 관여하는 복수의 법인으로 구성된
전략 Strategy : 코코 샤넬의 ‘지속적인 변화’라는 가치관을 계승하는 과정에서 샤넬의 전략은 형성된다.
조직 Structure : 디자이너가 스태프들의 기술과 경험을 믿고 전적으로 맡기는 우연한 조직 구조이다.
사내 구조 Systems : 샤넬이 가장 중시하는 것은 인재이다.
샤넬은 이미 복지제도를 도입하여
샤넬은 업계에서 가장 빨리 CRM(Customer Relationship Managament)에 IT 도구를 도입하여 고객 전략을 진화시켜 왔다. 기존 고객에 대한 데이터를 CRM 시스템으로 수집, 분석하여 고객 만족도를 높이면서 불필요한 생산 비용을 줄이고 매출 상승을 달성하였다. 실제로 이 시스템 도입 후 상품 구입률이 54%에서 70%로