고객만족을 결정짓는 중요한 변수중 하나로 서비스 품질이 제시된 후, 많은 연구가들이 서비스 품질을 개념화하고 이를 실증적으로 분석함으로써 서비스 품질의 측정과 결정요인 그리고 다른 구성개념(construct)과의 관계 등을 밝히고자 하였다. 그러나 서비스 품질에 관한 선행연구들은 대부분 고객의
서비스를 받을 수 있는 신개념 뷰티체험공간이다.
휴플레이스라는 나만의 편안한 피부휴식(休)과 나만의 트랜디한 빛깔(hue)을 연출할 수 있는 뷰티체험 공간으로 내가 믿고 찾을 수 있는 새로운 화장품 체험공간이며 원하는 대로 즐길 수 있는 새로운 뷰티 체험 공간이다. 2004년 7월 태평양이 전문
대, 생활 양식의 변화등으로 인해 관광과 여가에 대한 욕구는 점점 증가하고 있고 특히, 관광산업에 있어서 호텔은 그 핵심적인 역할을 수행하고 있는 실정이다.
생활수준의 향상, 기호와 취미의 다양화등으로 인해 고객의 욕구는 날이 갈수록 다양해지고 고품질의 서비스를 원하게 되었다. 소득이
서비스 보증을 꺼리고 있다.
해결방안
사고의 전환: 서비스 기업은 1%의 부정직한 고객만을 대상으로 사업하는 것이 아니다.
서비스 보증비용 < 서비스 보증에 대한 명성→경쟁자와 차별화 마케팅 =더 많은 매출
즉 서비스 보증에 대한 비용보다는 보증에 대한 명성으로 더 많은 매출이 기대되므로
요인을 설정하였다.
2. MDP, MRP 설정
MDP → 커피 전문점의 이용률을 증가시키려면 어떻게 해야 하는가?
MRP →
1. 만족도는 어떤 요인에 의해 결정되는가?
2. 커피 전문점에 오는 고객들의 need는 무엇인가?
3. 커피 전문점의 여러 요인 중 소비자들의 방문에 가장 큰 영향을 미치는 요인은 무엇인가?