10년 연속 고객만족도 1위라는 쾌거를 올린 성공적인 서비스 요인을 알아보고자 한다. 그리고 서비스를 실천하는 가운데 고객과 경영진의 Gap을 살펴 이를 어떻게 극복해나가고 있는지, 그 과정에서 나타나는 문제점은 어떤 것들이 있으며 이에 대한 합리적인 대안 방안은 무엇인지 연구해 보기로 한다.
관리, 빌딩 환경관리, 안전관리 등의 공학적 기술 서비스가 강조된다.
중앙개발은 그 이질성이 마케팅 근시안적 사고에 기인한다고 보고 94년 말부터 각 사업부간의 시너지 효과를 극대화하고 21세기의 극한 경쟁 시대에 대비하기 위해 경영이념을 가다듬는 21세기 비전(vision)수립에 착수하였다.
서비스대상에서 3년 연속 호텔부문 대상을 수상하고, 3년 연속 한국 서비스품질 지수(한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 측정 모델로 해당기업의 제품을 직접 구매한 소비자를 대상으로 서비스 품질에 대한 만족 정도를 조사하는 지표) 최고점 획득, 3년 연속 "아시아 최고의 비지니
서비스가 새로운 정보화의 진전, 여성의 사회진출, 여가시간의 증대, 사회의 복잡화 그리고 고령화의 진전을 들 수 있다. 이와 같이 서비스 부문은 경제의 최대 부문을 차지하게 되었고 '서비스 경제' 혹은 '서비스 혁명' 이라는 용어를 얻게 되었지만 경영학의 전분야는 제조업 중심으로 발전되어왔다.
서비스로 수익성 위주의 경영을 하는 것이 점점 더 중요해지게 되었다.
21세기의 경쟁은 장소와 시간에 관계없이 기업 경영의 전 분야에 걸쳐 발생하는데 이는 곧 단순히 비용을 줄여 품질을 향상시키는 것이 아닌 제품 품질 즉, 서비스, 판매, 구매, 회계 등 전채 관리 프로세스의 품질을 높여야만